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建筑工程設計企業從行業營銷到售后服務

時間:2021-09-15  來源:http://www.cdyht.com.cn/news/138.html

市場營銷和售后服務是建筑工程設計企業價值鏈的兩端,是客戶接觸界面。有些建筑工程設計企業市場營銷和售后服務是在一起的,有些建筑工程設計企業是分離的。不同行業的差異比較大,建筑工程設計企業的商業模式主要體現在這里。

市場營銷和售后服務包括行業開發、銷售、業務管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。

行業開發是拓展行業、挖掘潛在客戶的過程,是銷售的前端工作。行業開發將策略定位的目標客戶轉變成潛在客戶,再通過銷售將潛在客戶轉變成客戶。

行業開發和銷售合稱為市場營銷。行業開發包括:市場調查、行業開發計劃擬定、宣傳與產品推介、渠道構建。其中行業開發計劃擬定包括行業定價、宣傳傳播、銷售模式策略等很多策劃類的工作。

銷售是做到客戶合作的過程。包括:銷售方案擬定、銷售活動策劃和實行、合同/業務評審、銷售預測。其中合同/業務評審和銷售預測給出未來一段時間要求交付的產品方案,是生產和采購方案的輸入。

業務管理是簽訂合同和履行業務的商務過程。包括:簽訂合同、業務追蹤以及合同和業務問題的處理。

交付與回款包括:產品交付、開票與收款、貨款催收。

客戶關系管理往往是客戶數據和信息維護、客戶評級、客戶溝通和回訪等工作,是要求銷售和售后服務團隊共同完成的。

售后服務是對客戶做到產品交付之后提供的服務,也是促進后續持續銷售的措施。包括:客戶要求響應、產品技術支持、客戶滿意度調查?;径ㄗ龌a的建筑工程設計企業會有專門的客戶經理,而批量化生產的建筑工程設計企業會創立客戶熱線提供售后服務。

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